Овербукинг

Последнее время мы сталкиваемся с проблемой называемой овербукинг.  Что же такое овербукинг? Обратимся к Википедии.

Овербукинг (англ. Overbooking)— стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик принимает на себя больше обязательств, чем может выполнить, в расчете на то, что не все обязательства придется выполнять.

Как это выглядит на практике? Представьте, вы приходите на регистрацию, а вам говорят, что мест свободных больше нет, самолет заполнен полностью. Согласитесь, не приятная ситуация.

Суть данной стратегии состоит в том, что авиакомпании стараются продать больше билетов, чем мест в самолете, в расчете на то, что кто-то из пассажиров откажется от полета пред вылетом, не придет на регистрацию или опоздает. Этот маркетинговый ход пришел к нам из Европы, а туда из Америки.

В настоящее время к овербукингу прибегают все авиакомпании. Им выгоднее продать еще один авиабилет по завышенной цене, а уже при вылете разбираться с пассажирами и в случае выявления сверхнормативного пассажира, заплатить компенсацию обладателю эконом билета.

авиаполет

Если случается подобная ситуация, то авиакомпании предлагают не попавшим пассажирам вылететь следующим рейсом, а на время ожидания обеспечивают питанием и проживанием, плюс материальную компенсацию.

На западе ситуация с овербукинг давно уже устоявшаяся и компенсации полагающиеся пассажирам значительные и четко оговоренные. А в Росси это еще новая система и добиться приемлемой компенсации у нас очень сложно. Необходимо обращаться в суд, тратить свое время, оплачивать работу адвоката и в итоге получить стоимость авиабилета и незначительную компенсацию в виде нескольких тысяч. До тех пор пока у нас суды не встанут на защиту населения, и не будут присуждать компаниям огромные штрафы в пользу потерпевших, практика не изменится. Авиакомпании предлагают компенсации, но они не смогут компенсировать потраченные в пустую дни, нервы, сломанный отпуск, оплаченный отель или визу.

Овербукинг – что делать?

Чтобы избежать такой ситуации – приезжайте на регистрацию заранее, старайтесь не опаздывать. Особенно это касается времени пика отпусков и популярных направлений.

Если вы все же оказались в подобном положении,  то действуйте максимально корректно, уверенно, четко аргументируйте свою позицию в общении с представителем авиакомпании. Очень многое зависит от него. Бывает, что авиакомпания предлагает добровольно кому-то отказаться от полета и, согласившись, вы сможете получить бонусов больше, чем затратили. Это может быть и премиальный ваучер на будущий полет, и повышенный класс обслуживания, и денежная компенсация.

Овербукинг может наступить еще и при иной ситуации, когда на рейс ставят другой самолет с меньшим количеством посадочных мест в замен сломавшегося. В таком случае число пострадавших вырастает значительно.

Овербукинг — что делать? На этот вопрос мы постараемся ответить в следующей статье. Как необходимо действовать, если вы попали в такую ситуацию, на какую компенсацию можете рассчитывать по закону в России и в Европе, вы можете узнать из статьи «Компенсация за задержку рейса»