Метка: Важная информация

Нередко встает вопрос — Как обменять авиабилет? Чаще всего необходимо изменить даты полета. Можно это сделать или нельзя зависит от тарифа бронирования, по которому приобретался билет. Мы всегда настоятельно рекомендуем перед покупкой внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена авиабилета по данному тарифу.
Мы уже не раз писали, что существуют невозвратные авиабилеты, и как правило у этой категории авиабилетов существуют ограничения по их обмену и даже возможен запрет на обмен, на изменение дат. Можно сказать так, что чем дешевле авиабилет, тем больше ограничений он имеет, особенно по возврату или обмену.

Если обмен авиабилета предусмотрен, то часто это действие возможно с оплатой штрафа. Сумма штрафа фиксированная и указывается в правилах тарифа.

Еще один важный момент. Обмен билета на другую дату допустим при наличии билетов на новую дату. Обмен авиабилета может быть осуществлен только на билет того же класса бронирования или более высокого класса (на билет по более высокой цене). Невозможен обмен билета на более низкий класс бронирования, т.е. на более дешевый авиабилет. При изменении класса бронирования, кроме штрафа за обмен еще необходимо оплатить разницу в тарифах.

Во многих бюджетных авиакомпаниях возврат авиабилета невозможен вообще, но зато не сложно изменить даты перелета и с минимальным штрафом, а то и вообще без всяких доплат. Это зависит от авиакомпании, направления и сезона.
Если у вас возникла необходимость обмена билета, то не затягивайте этот вопрос, чем раньше вы обратитесь за изменениями в перелете, тем проще и безболезненней он произойдет. Дело в том, что существуют ограничения по срокам обращения за изменениями, а от сроков могут меняться и штрафные санкции.

Существуют и очень жесткие тарифные ограничения в некоторых авиакомпаниях или по определенным направлениям, в таких случаях обменять авиабилет без каких-либо штрафных санкций можно только в нескольких случаях:

• В случае смерти близкого члена семьи
• При отмене авиаперевозчиком посадки в нужном для вас аэропорту
• При изменении или отмене класса обслуживания, который указан в вашем билете (как правило, при изменении типа воздушного судна на данный рейс)
• При отмене данного авиарейса

Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.

Наверное, если билет приобретался на русскоязычном сайте, то проблем будет меньше, а вот если на англоязычном, то тут стоит обратить внимание на следующие слова и фразы:
Changes – обмен. После такого заголовка приводятся условия обмена авиабилета. Далее может идти фраза Charge USD (или EUR) -50.00. Это значит, что за обмен необходимо будет уплатить штраф в размере 50 Долларов или Евро.

Если ваш маршрут состоит из нескольких перелетов, то, скорее всего, вам придется заплатить штраф за каждый перелет.
Changes are not permitted – обмен не возможен.

Для некоторых тарифов возможно изменение не только дат, но и самого маршрута, но это касается более дорогих билетов. Чаще всего вы увидите: «Rerouting is not permitted» – изменение маршрута не разрешено.
Так же в некоторых тарифах разрешено обменять билет, даже после окончания регистрации или посадки на рейс.

Мы с вами живем в несовершенном мире, в мире обмана и лжи и поэтому приходится бороться за свои права. Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда авиакомпания или сервис по продаже авиабилетов не смог предоставить вам уже оплаченную услугу и как защитить себя в такой ситуации. И в этой ситуации есть еще один эффективный способ вернуть авиабилет.

За последние года произошло несколько запоминающихся ситуаций с обманом добросовестных покупателей. Так в 2012 году авиакомпания Wind Jet неожиданно престала осуществлять полеты и сотни пассажиров остались с купленными билетами на руках. В первые дни 2014 года тысячи авиабилетов купленных через билетный сервис Eviterra были аннулированы, так как компания не выплатила авиаперевозчикам ни рубля за шесть тысяч билетов купленных через  Eviterra.  В такой ситуации страдают тысячи людей из-за не добропорядочности  руководства компаний.

Чарджбэк – способ вернуть деньги за авиабилет через банк

Тем, кто оплачивал билеты картами Visa и MasterCard поможет решение называемое «Chargeback»

Chargeback (возврат денег) – это обязательство банка вернуть клиенту деньги, списанные с карты, за услугу, которая в конечном итоге не была оказана. Сама услуга предоставляется Международной Платежной Системой (МПС) – Visa или MasterCard. Если банк уполномочен выдавать такие карты, то значит, он принял условия сотрудничества и обязуется их выполнять, в которых закреплено, то что клиент имеет право на Chargeback.

Так вот если вы попали в подобную ситуацию первым делом постарайтесь обратиться в компанию, которая не смогла предоставить услугу. Далее собирайте пакет документов: паспорт, маршрутные квитанции, электронные билеты, вашу переписку, как подтверждение, что услуга не может быть оказана или компания не желает возвращать средства (компания не отвечает на письма, не идет на контакт, затягивает процесс и др.) и с заявлением о возврате денег идите в свой банк. В банке постарайтесь найти компетентного сотрудника и подайте все документы с фиксацией даты приема, номера входящего и фамилией сотрудника принявшего заявление. Далее остается только ждать. Не все банки готовы радеть за своего клиента. Поэтому будьте готовы доказывать свою правоту, требуйте вменяемого ответа. Помните что вам не была предоставлена услуга в перевозке, а не в продаже авиабилета, как это пытаются доказать нерадивые сотрудники. Сам авиабилет является только частью договора о воздушной перевозке пассажира, а не отдельной услугой.

Если банк игнорирует ваше заявление, то потребуйте от него письменного ответа, это будет подтверждением, что банк нарушает условия сотрудничества с МПС, что в дальнейшем позволит вам обратиться в МПС, минуя банк, и уже с ними решать вопрос о возврате средств.

Адреса МПС:
Visa International Service Association
CEMEA Region Офис 850 ДукатПлейс II ул. Гашека 7  Москва 123056
Тел. +7 (095) 787 4140   Факс +7 (095) 787 4141

MASTERCARD EUROPE
101000, Москва ул. Большая Дмитровка, 10, строение 2, корп. 10
Тел. 937-77-10

Так же возможно вам пригодится интернет приемная Банка России, куда вы можете написать жалобу на свой банк  www.cbr.ru/ireception/?Prtid=ir

Вообще, в подобной ситуации клиент и банк должны являться партнерами, так как речь идет о возврате денег с третьей стороны за непредоставленную услугу, а не о взаимном споре между собой (банк должен всеми способами защищать интересы своего клиента, то есть в некотором смысле выступать его «адвокатом»)

В случае «Чарджбэк», если ваш вопрос решается положительно, то возврат денег стоит ожидать не ранее чем через 2 – 4 месяца. Это подтверждено практикой подобных взаимоотношений.

Начнем с того, что вернуть деньги за билет на самолет не всегда просто и не всегда возможно. К тому же существуют возвратные и невозвратные билеты. Еще до недавнего времени в нашей стране, несмотря на все заявления авиаперевозчиков, невозвратных билетов не существовало. И только с 21 июня 2014 вступили в силу поправки к Воздушному Кодексу РФ, в которых закрепляется понятие невозвратных билетов. Об этом читайте в статье «Невозвратные авиабилеты«.

Надо знать, что возврат может быть вынужденный и добровольный. Вынужденный – это возврат по независящим от пассажира причинам.  К вынужденным возвратам относятся: отмена рейса, задержка рейса более чем на три часа, отмена посадки рейса в нужном для пассажира месте, нестыковка со следующим рейсом пассажира (возвращаются деньги и за рейс, на который пассажир не смог попасть),  смена класса обслуживания, смерти пассажира или члена его семьи.

Например, был отменен рейс. В таком случае вам необходимо поставить отметку об отмене рейса у представителя авиакомпании или в аэропорту. В дальнейшем это будет гарантией полного возврата сумм.

Еще одним из частых вариантов возврата билета является возврат, по причине отказа в выдаче визы. Как правило, в данном случае авиаперевозчик возвращает стоимость билета полностью, но условием для возврата является только отказ в выдаче визы, но ни как не задержка в ее получении.

Что необходимо чтобы вернуть деньги за билет на самолет?

Для возврата авиабилетов, необходимо обращаться по месту приобретения билетов, т.е. туда, где они и приобретались. Если вы приобретали авиабилеты в интернете на каком-либо сайте, то и для возврата придется обращаться на данный сервис. При оформлении возврата необходимо будет заполнить некоторую форму и ждать положительного решения и перечисления денег. Как правило, при покупке билетов мы оплачиваем их кредитной картой, в этом случае при возврате деньги возвращаются обратно на карту.

Первым делом при покупке билетов необходимо ознакомиться с правилами тарифа, т.е. как бы нам не хотелось, но все же необходимо сделать над собой усилие и внимательно прочитать все, что связано с правилами и условиями покупки и возврата билетов. Общее правило таково: чем дешевле тариф, тем с большими штрафными санкциями возвращается билет, если его вообще можно вернуть.

Вернуть возможно как бумажный билет, так и электронный. При возврате бумажного билета, существует такое правило: билет должен быть обязательно не поврежденным и иметь все страницы. В этом отношении с электронным билетом проще, его всегда можно распечатать.

Очень многое зависит и от времени возврата билетов. Чем раньше мы отказываемся от авиабилетов, тем проще его вернуть и тем меньшим будет штраф. Штраф за возврат – это как минимум  сбор за обслуживание и сбор за возврат билета. Большинство сервисов не берут штрафы за возврат билетов в первые часы после покупки, еще часть может вернуть деньги без какого-либо ущерба при возврате в первые сутки, а в стальном придется заплатить штраф. Опять же возврат тем проще, чем раньше до даты рейса они возвращаются. В статье 108 Воздушного Кодекса РФ написано, что при отказе от полета более чем за сутки до вылета, пассажир имеет право получить обратно полную стоимость авиабилета, за вычетом штрафов и сборов. А вот если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, то будет удержано 25% от стоимости билета.

Если посредник, продавший вам авиабилет, незаконно отказывает в возврате денег, то вы вправе обратиться с заявлением о возврате к авиаперевозчику с приложением авиабилета и письменным отказом посредника (это так же может быть и e-mail переписка).

Самые большие проблемы возникают с возвратом билетов на чартерные рейсы. Такие билеты практически не подлежат возврату.

Во всех спорных случаях руководствуйтесь Воздушным кодексом РФ, это основной документ, а все внутренние документы авиакомпаний, как то «Правила перевозок» и др., не могут противоречить федеральному закону. На основании статей ВК РФ суд принимает то или иное решение.

Существует еще один вариант возврата билета в случае аннулировании авиабилетов из-за прекращения деятельности компании, как это произошло в 2013 году с клиентами компании «Евитерра». Об этом читайте в следующей статье «Как вернуть авиабилет. Способ №2».