Начнем с того, что вернуть деньги за билет на самолет не всегда просто и не всегда возможно. К тому же существуют возвратные и невозвратные билеты. Еще до недавнего времени в нашей стране, несмотря на все заявления авиаперевозчиков, невозвратных билетов не существовало. И только с 21 июня 2014 вступили в силу поправки к Воздушному Кодексу РФ, в которых закрепляется понятие невозвратных билетов. Об этом читайте в статье «Невозвратные авиабилеты«.
Надо знать, что возврат может быть вынужденный и добровольный. Вынужденный – это возврат по независящим от пассажира причинам. К вынужденным возвратам относятся: отмена рейса, задержка рейса более чем на три часа, отмена посадки рейса в нужном для пассажира месте, нестыковка со следующим рейсом пассажира (возвращаются деньги и за рейс, на который пассажир не смог попасть), смена класса обслуживания, смерти пассажира или члена его семьи.
Например, был отменен рейс. В таком случае вам необходимо поставить отметку об отмене рейса у представителя авиакомпании или в аэропорту. В дальнейшем это будет гарантией полного возврата сумм.
Еще одним из частых вариантов возврата билета является возврат, по причине отказа в выдаче визы. Как правило, в данном случае авиаперевозчик возвращает стоимость билета полностью, но условием для возврата является только отказ в выдаче визы, но ни как не задержка в ее получении.
Что необходимо чтобы вернуть деньги за билет на самолет?
Для возврата авиабилетов, необходимо обращаться по месту приобретения билетов, т.е. туда, где они и приобретались. Если вы приобретали авиабилеты в интернете на каком-либо сайте, то и для возврата придется обращаться на данный сервис. При оформлении возврата необходимо будет заполнить некоторую форму и ждать положительного решения и перечисления денег. Как правило, при покупке билетов мы оплачиваем их кредитной картой, в этом случае при возврате деньги возвращаются обратно на карту.
Первым делом при покупке билетов необходимо ознакомиться с правилами тарифа, т.е. как бы нам не хотелось, но все же необходимо сделать над собой усилие и внимательно прочитать все, что связано с правилами и условиями покупки и возврата билетов. Общее правило таково: чем дешевле тариф, тем с большими штрафными санкциями возвращается билет, если его вообще можно вернуть.
Вернуть возможно как бумажный билет, так и электронный. При возврате бумажного билета, существует такое правило: билет должен быть обязательно не поврежденным и иметь все страницы. В этом отношении с электронным билетом проще, его всегда можно распечатать.
Очень многое зависит и от времени возврата билетов. Чем раньше мы отказываемся от авиабилетов, тем проще его вернуть и тем меньшим будет штраф. Штраф за возврат – это как минимум сбор за обслуживание и сбор за возврат билета. Большинство сервисов не берут штрафы за возврат билетов в первые часы после покупки, еще часть может вернуть деньги без какого-либо ущерба при возврате в первые сутки, а в стальном придется заплатить штраф. Опять же возврат тем проще, чем раньше до даты рейса они возвращаются. В статье 108 Воздушного Кодекса РФ написано, что при отказе от полета более чем за сутки до вылета, пассажир имеет право получить обратно полную стоимость авиабилета, за вычетом штрафов и сборов. А вот если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, то будет удержано 25% от стоимости билета.
Если посредник, продавший вам авиабилет, незаконно отказывает в возврате денег, то вы вправе обратиться с заявлением о возврате к авиаперевозчику с приложением авиабилета и письменным отказом посредника (это так же может быть и e-mail переписка).
Самые большие проблемы возникают с возвратом билетов на чартерные рейсы. Такие билеты практически не подлежат возврату.
Во всех спорных случаях руководствуйтесь Воздушным кодексом РФ, это основной документ, а все внутренние документы авиакомпаний, как то «Правила перевозок» и др., не могут противоречить федеральному закону. На основании статей ВК РФ суд принимает то или иное решение.
Существует еще один вариант возврата билета в случае аннулировании авиабилетов из-за прекращения деятельности компании, как это произошло в 2013 году с клиентами компании «Евитерра». Об этом читайте в следующей статье «Как вернуть авиабилет. Способ №2».