Не редка ситуация когда теряется багаж в аэропорту. Каждый год в аэропортах мира теряется до нескольких десяткой миллионов сумок и чемоданов. Это официальная статистика.
Представьте ситуацию; вы после перелета стоите перед багажной лентой, все уже получили свои чемоданы, а вашего все нет. Вас обуревает чувство непонимания и растерянности. Что делать если потерялся багаж?
Но ничего невозможного нет. Не стоит переживать, идите к представителю авиакомпании, которой вы прилетели или ищите в аэропорту стойку «Lost & Found» (потери и находки). Такие офисы существуют во всех крупных аэропортах. В крайнем случае, необходимо обратиться в авиакомпанию – национального перевозчика страны. Сделать это необходимо до того, как вы покинете здание аэровокзала. Именно авиакомпания является ответственной за сохранность вашего багажа.
Вам предложат заполнить специальную форму, в которой вы опишите ваш чемодан, сумку, приметы и что находилось внутри, и необходимо еще предъявить багажную бирку, наклеиваемую на авиабилет или на ваш паспорт. Форма заполняется в двух экземплярах (один вам, другой представителям авиакомпании) и начнется поиск пропавшего багажа через единый специальный сервис World Tracer. На сайте этой компании вы можете отслеживать поиски ваших вещей.
Обычно уважающая себя авиакомпания предложит вам небольшую сумму на самое необходимое. Сумма именно небольшая и рассчитывать больше чем на 50 долларов не стоит.
В абсолютном большинстве случаев багаж находится в первые несколько дней. Как правило, его или не загрузили или загрузили, но не туда, реже происходит воровство или пассажиры случайно путают чемоданы.
Если за первые 3-5 дней багаж не нашелся, то придется с ним распрощаться. Официально багаж считается утерянным, если его не доставили вам в течение 21 дня. По истечении этого срока вы вправе требовать от авиакомпании компенсацию за утерянный багаж. Большинство авиакомпаний действуют в рамках Варшавской конвенции, и вы сможете получить компенсацию в размере 20 долларов за каждый килограмм веса. Если у вас имеются чеки на вещи и товары находившиеся в багаже, то сумма компенсации может быть увеличена, но это уже все на усмотрении авиакомпании и вам возможно будет необходимо доказать наличие этих вещей.
Чтобы минимилизировать риск потери багажа рекомендуется поступить следующим образом:
- Наклеить яркую бирку с указанием вашей фамилии и аэропорта вылета
- Сделать индивидуальную метку на своем чемодане
- Застраховать багаж (в этом случае придется оплачивать страховку) или заявить ценность багажа (так же требует дополнительных затрат)
- Не оставляете в багаже ценные вещи
- Составьте список вещей в чемодане
- Сделайте фотографии вещей перед упаковкой и в чемодане (это поможет вам добиться существенной компенсации)
Если при утере багажа вы неудовлетворенны предложенной вам компенсацией, то смело требуйте более полного возмещения от авиаперевозчика и идите в суд. Авиакомпании не очень любят судиться и есть шанс, что ваши требования удовлетворят.